Quelques idées pour améliorer votre chiffre d'affaire en automatisant votre marketing.

Vous cherchez à améliorer votre chiffre d’affaire ? A optimiser votre base clients ?

Passez à l’automatisation marketing ! Kézaco : il s’agit de mettre en place des newsletters automatiques et ciblées dans le but de transformer les visiteurs de votre site en acheteur.

Ubimedia vous présente quelques actions simples sur lesquelles vous pouvez intervenir facilement (nous vous recommandons Shopimind pour les réaliser)

 1 / Les actions en direction de visiteurs identifiés : fidélisation et relance des clients inactifs

Avoir de nouveau client c’est bien, mais fidéliser ceux que l’on a déjà est essentiel. En effet, l’idéal est que sur votre secteur d’activité vous deveniez pour vos clients la référence, le site vers lequel ils se dirigeront en premier pour leurs achats. Fidéliser ses clients c’est aussi montrer que vous les connaissez, que chacun est unique pour vous. Comment entretenir cette relation ?

a – la newsletter ciblée

Des newsletters ciblées, en fonction de la typologie de vos clients, peuvent être utilisées par exemple pour annoncer vos : nouveautés, vos opérations promotionnelles, ou encore diffuser des informations sur vos produits, votre actualité. Le but est donc d’entretenir un lien privilégié avec vos clients.

b – les dates anniversaires

La date d’anniversaire de votre client (si elle a été renseignée) ou la date anniversaire de son inscription sur le site sont deux moments que vous pouvez exploiter pour vous rappeler à votre client. Un message personnalisé accompagné d’une offre commerciale permet de mettre en évidence ce lien unique.

c – récompenser les meilleurs clients

Vous avez acquis des clients qui reviennent régulièrement passer commande c’est très bien, mais vous pouvez aller plus loin en les transformants en vecteur de communication pour votre site. Par exemple en mettant en place un système de parrainage/récompense. Autre outil, les points fidélités permettent aux clients réguliers de cumuler des points qu’ils transforment en bon d’achat. Enfin la création d’opérations promotionnelles dédiées accompagnées d’un message explicite reconnaissant le statut de meilleurs clients.

Des clients ont passé une commande, mais n’ont depuis plus eu d’activité sur votre site, d’autres n’ont pas finalisé leur acte d’achat. Comment se rappeler à eux ?

a – relance des paniers abandonnés

Cette astuce consiste à relancer les visiteurs qui n’ont pas finaliser leur commande. Cela arrive souvent : des internautes ajoutent des produits dans leur panier mais, pour diverses raisons, ne finalisent pas leur commande. La relance des paniers abandonnés permet de leur faire un rappel de leur panier, avec un lien direct vers la page de commande. Cela est d’autant plus efficace si vous accompagnez votre relance avec un message incitatif comme une offre commerciale (réduction, frais port offert ou réduits…).

b -Relance en fonction du statut d’une commande

Vous avez de nombreuses commandes non validées ? Les paiements n’ont pas abouti ? Alors n’hésitez pas à mettre en place une relance personnalisée qui indiquera à votre client les points qui ont bloqué sa commande dans votre entrepôt.

c- Rappel des bons de réduction non utilisés

En commerçant soucieux d’accorder des privilèges à vos clients, vous avez créé des réductions, cependant vous constatez que celui-ci n’a pas été utilisé ? Pensez à envoyer un rappel quelques jours avant le délai d’expiration du bon de réduction ! La plupart du temps, le code de réduction n’a pas été utilisé par simple oubli. Un rappel est toujours le bienvenu !

d- Envoyer des emails suite aux commandes de vos clients

Selon votre secteur d’activité, il peut être intéressant de segmenter votre base de contact et de créer des messages complémentaires à vos clients qui ont déjà effectué un acte d’achat. Par exemple, si vous (texte d’origine pas complet)

2 / Les actions en direction de visiteurs non identifiés

a -Relance des visiteurs anonymes (retargeting)

Le retargeting consiste à toucher les internautes qui ont visité votre boutique en ligne, mais qui ne se sont pas authentifiés. Aussi, la communication autour de ce terme sera plus générique, car vous ne savez pas avec précision qui est votre cible. Vous pourrez, en fonction des paramétrages définis et des données de navigation que vous avez collecté, mettre en avant votre marque ou certains produits afin de susciter la curiosité de ces visiteurs anonymes et les pousser à revenir sur votre site internet.

b -Contact des prospects

Vous avez une base de prospects à laquelle vous n’avez jamais envoyé de messages ? Prenez le temps de structurer votre discours et de créer des offres et des messages qui vont correspondre aux différentes segmentations de vos clients. N’oubliez pas, votre liste de prospects constitue elle aussi, un levier de croissance non négligeable !

Bien entendu mettre en place ces divers points nécessite de pouvoir segmenter sa base de données clients/visiteurs en fonction des divers critères évoqués afin de cibler au mieux les messages que vous souhaitez diffuser. Pour cela il existe des outils permettant de traiter cette segmentation afin de mettre en place des newsletters ciblées et optimisées pour les différents écrans. La plateforme ShopiMind fait parti de ceux-là.

Grâce aux différents outils de ShopiMind vous pourrez mettre en place une automatisation de vos lettres d’information, les personnaliser, choisir le meilleur scénario avec la possibilité de faire de l’A/B testing, (il s’agit de comparer deux versions d’une même newsletter pour savoir laquelle est la plus efficace), avoir un suivi statistique afin de mesurer l’efficacité de vos actions … Dans toutes ces tâches Ubimédia peut vous guider en vous conseillant ou en pilotant pour vous la gestion de la plateforme. N'hésitez pas à nous contacter sur ubimedia.fr